VERBAND TECHNISCHER HANDEL E.V. auf der ACHEMA Frankfurt, 19. - 24. Mai 2003 (VTH 027)

Brot gibt´s beim Bäcker, Wurst beim Metzger – aber wo kauft man Dichtungen, Schläuche oder säurefeste Schutzkleidung? Den täglichen Bedarf von Industrie, Gewerbe und Kommunen deckt eine Branche ab, die seit Jahrzehnten unauffällig im Hintergrund wirkt, deren Kompetenz und deren wirtschaftliche Bedeutung in ihrem Bereich jedoch nicht hoch genug eingeschätzt werden kann.

Der Technische Handel ist die unverzichtbare Schnittstelle zwischen der herstellenden Industrie auf der ganzen Welt und dem professionellen Anwender vor Ort. Seine besondere Beratungskompetenz wird aber durchaus auch vom „Normalverbraucher“ gern in Anspruch genommen.
Spezialist und Generalist
Der Technische Handel ist Spezialist für die Beschaffung und Lagerhaltung technischer Gebrauchsgüter. Bei ihm kaufen Industrieunternehmen ein, Handwerk und Gewerbe, aber auch die Feuerwehr oder der Straßendienst. Auf den individuellen Bedarf seiner Kunden vor Ort ist denn auch das Spezialsortiment abgestimmt. Es kann Persönliche Schutzausrüstungen vom Spezialhelm bis zum Sicherheitsschuh ebenso umfassen wie Produkte der Schlauch- und Armaturentechnik oder technische Gummiwaren aller Art. Es reicht von Dichtungen über antriebs- und fördertechnische Lösungen bis zu chemotechnischen Produkten wie Dicht- und Klebstoffe, Korrosionsschutz oder Schmiermittel. Dazu kommt das unübersehbare Feld der technischen Kunststoffprodukte. Insofern ist der Technische Handel nicht nur Spezialist, sondern auch Generalist: Sein Sortiment läßt in Breite und Tiefe praktisch keine Wünsche offen. Und wenn doch etwas nicht auf Lager ist, wird es in kürzester Zeit besorgt.
Technischer Handel – Dienstleister auf höchstem Niveau
Die enorme Spannbreite des Sortiments, die teilweise sehr speziellen Anwendungsgebiete, aber auch die teilweise komplexen und beratungsintensiven Produkte stellen den Technischen Handel vor entsprechend hohe Anforderungen. Das hat einige Konsequenzen.
Erstens ist es im Technischen Handel nicht mit reinem Verkauf getan. Ebenso wichtig wie das Produkt ist die Dienstleistung „rund ums Produkt“. Das kann die Beratung von der Bedarfsanalyse über die Installation bis zur Einweisung und Schulung vor Ort sein. Das können logistische Dienstleistungen von der just-in-time-Belieferung bis zum C-Teile-Management sein.
Es liegt in der Natur der Sache – und das ist die zweite Konsequenz – , daß solche hochqualifizierten Dienstleistungen ein außergewöhnliches Maß an Kompetenz erfordern. Beratungs- und Problemlösungskompetenz ebenso wie soziale Kompetenz. Schließlich entstehen bei einem zwar unübersehbaren Markt, aber einer durchaus überschaubaren Klientel Kundenbeziehungen, die diesen Namen verdienen. Laufkundschaft ist selten, die Stammkundschaft dagegen verlangt und bekommt persönliche und individuelle Betreuung auf hohem Niveau.
Da aber gerade auf technischem Gebiet sich der Stand der Technik genau so rasch wandelt wie der Stand der Gesetze, Normen und Richtlinien, ist die kontinuierliche Fortbildung der Mitarbeiter im Technischen Handel unabdingbar.
„Mehr tun als andere“ sichert Zukunft
Die besondere Verbindung von umfassender Dienstleistung auf höchstem Niveau mit den hohen Anforderungen an die Professionalität der Mitarbeiter hat eine weitere, für den Technischen Handel erfreuliche Konsequenz. Während in anderen Branchen der Versandhandel oder der Direktvertrieb der Industrie an den Verbraucher dem Handel das Wasser abgräbt, kann sich der Technische Handel klar vom „normalen“ Wettbewerb differenzieren. Seine Funktion steht nicht zur Disposition. Als Einkaufszentrum, als Beratungsstelle, als Lagerhalter, als Ort gebündelter Industriekompetenz und als umfassender Dienstleister ist er für seine Kunden unersetzlich. Und für die herstellende Zulieferindustrie ist seine Funktion als Distributor ebenso unverzichtbar wie die Sensorfunktion als „Ohr am Markt“, das der Industrie das nötige Feedback auf ihre Angebote gibt, aber auch Impulse für die Optimierung bestehender Produkte oder die Entwicklung neuer Lösungen.
Der Slogan „mehr tun als andere“ drückt nicht nur den besonderen Anspruch aus – er ist auch die Formel für die sichere Zukunft des Technischen Handels.